Koolitusprogrammi eesmärk on anda ülevaade ja läbi praktiliste harjutuste kujundada arusaam hea teeninduse põhimõtetest teenindajatele ja teenindusmeeskondade juhtidele. Kontakt- ja veebikohtumiste peamisteks teemadeks on läbi praktiliste harjutuste ja enesereflektsiooni mõista enesejuhtimise tähtsust teeninduses, töökeskkonna loomise põhimõtteid ja teenindusteekonna disainimist. Kasutame aktiivõppe metoodikat, kus on läbimänge, rollivahetusi ja erinevaid suhtlusolukordi. Kohtumiste vahepeal lahendavad osalejad iseseisvaid praktilisi töid õpieesmärgi saavutamiseks.

Registreeri ennast koolitusele SIIN

1. Saab aru hea teeninduse alustest külalislahkussektoris
2. Kujundab iseenda rolli, väärtuseid ja hoiakuid klienditeeninduses
3. Rakendab teeninduses proffesionaalseid tööhoiakuid
4. Analüüsib enda käitumist erinevates teenindussituatsioonides
5. Analüüsib inimeste käitumise põhjusi DISC mudeli abil
6. Disainib külalise teenindusteekonda lähtudes külalislahke teeninduse põhimõtetest

Tunnistus

Rohkem infot koolituse kohta SIIN