Õppeaine eesmärgiks on omandada teadmised teenindusjuhtimise ajaloost; teenindusmajanduse teoreetilistest käsitlustest; teeninduse mõistest ja olemusest; teenindava organisatsiooni mudelist, teenindusprotsessist ja selle juhtimisest; sisekliendi teenindamisest; kliendi rahulolust; teenindaja rollist ja isikuomadustest; teeninduskäitumise põhitõdedest; eetikast teeninduses; teenuste disaini mõistest ja olemusest; teenuse baasstruktuuri loomisest ja organisatsiooni identiteedi kujundamisest; mõista, kuidas teha teenus kliendile kasulikuks, kasutatavaks ja ihaldatavaks ning mil moel muuta teenus tõhusaks ning eriliseks pakkuja poolt vaadatuna. Teenuse valmimine koostöös kliendiga. Kaasaegse teenuse võtmeomadused.